Política de reembolso

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Marzo de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de la tienda PeloCero (en adelante, "el Vendedor") pueden devolver productos y obtener un reembolso. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el Cliente acepta sin reservas los términos expuestos a continuación.

ARTÍCULO 1: PLAZO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con las disposiciones legales vigentes que regulan el comercio electrónico, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción física del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución.

ARTÍCULO 2: CONDICIONES ESTRICTAS DE ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución y un reembolso, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones acumulativas:

  1. Estado nuevo: El artículo debe estar estrictamente sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. Embalaje original: El artículo debe devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  3. Cláusula de higiene (Productos para mascotas): Por razones evidentes de seguridad sanitaria e higiene, se rechazará categóricamente cualquier producto que presente rastros de uso, pelos de animales, caspa, suciedad, olores o que haya sido lavado.

El Vendedor se reserva el derecho exclusivo de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos criterios tras su inspección.

ARTÍCULO 3: PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de devolución, el Cliente debe notificar obligatoriamente su decisión por escrito de forma previa.

  1. El Cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro departamento legal y de atención al cliente a la siguiente dirección: contacto@pelocero.com.

  2. El correo electrónico debe incluir: el número de pedido, el nombre completo utilizado durante la compra y fotografías claras que demuestren el estado nuevo del producto.

  3. Tras la validación por parte de nuestros servicios, el Cliente recibirá las instrucciones detalladas, así como la dirección postal exacta de nuestro centro de devoluciones al que debe enviar el paquete.

Advertencia: Cualquier paquete devuelto sin validación previa por parte de nuestro soporte o enviado a una dirección incorrecta (en particular, la dirección del remitente que figura en el paquete inicial) no será objeto de reembolso.

ARTÍCULO 4: GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío vinculados a la devolución del artículo corren a cargo exclusivo e íntegro del Cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Se recomienda encarecidamente al Cliente que utilice un servicio de envío con seguimiento (número de tracking) o que adquiera un seguro de envío. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo del paquete devuelto por el transportista del Cliente.

ARTÍCULO 5: INSPECCIÓN Y REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes, este será sometido a una inspección minuciosa por nuestro departamento de calidad.

  • Si la devolución es aprobada: Se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original del Cliente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los plazos interbancarios vigentes.

  • Si la devolución es rechazada (incumplimiento del Artículo 2): Se informará al Cliente por correo electrónico. El artículo podrá ser devuelto a su domicilio asumiendo él mismo los gastos de envío, siempre y cuando lo solicite expresamente en un plazo de 14 días.

ARTÍCULO 6: ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS AL RECIBIRLOS

De conformidad con la garantía legal de conformidad, si el Cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con su pedido, dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas tras su recepción para informarnos a contacto@pelocero.com aportando pruebas fotográficas o vídeos claros. En este caso específico, el Vendedor asumirá los gastos de reemplazo o procederá a un reembolso íntegro.

ARTÍCULO 7: PAQUETES NO RECLAMADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS

Si un paquete nos es devuelto por el transportista debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, o si el paquete no ha sido reclamado por el Cliente en el plazo establecido en el punto de recogida/oficina de correos, se podrán deducir gastos de reacondicionamiento y reenvío del reembolso final.