Política de envío

Voici la Política de Envíos (Politique d'Expédition) rédigée en espagnol. C'est l'une des pages les plus consultées par les clients avant d'acheter, et c'est une page inspectée manuellement par Google Ads pour vérifier que tu es transparent sur tes délais.

⚠️ Important avant de copier-coller : J'ai mis des délais de livraison standards pour l'e-commerce/dropshipping (ex: 24/48h de traitement et 7 à 12 jours de livraison). Tu devras modifier les chiffres entre les crochets [ ] pour qu'ils correspondent exactement à ce que ton fournisseur t'a promis ! Ne mens jamais sur ces délais à Google, sinon c'est le bannissement.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Marzo de 2026

En PeloCero, nos comprometemos a procesar y enviar sus pedidos lo más rápido posible para que su mascota pueda disfrutar de nuestros productos sin demora. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, tiempos de procesamiento y plazos de entrega estimados.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes territorios:

  • España (Península y Baleares).

  • [Añadir otros países si vendes a Francia, Europa, Latam, etc. Si no, borra esta línea].

(Nota: En este momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar).

2. COSTES DE ENVÍO

Nos enorgullece ofrecer condiciones de envío ventajosas para nuestros clientes:

  • Envío Estándar con Seguimiento: ¡Es totalmente GRATIS para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra!

  • Envío Exprés Asegurado (Opcional): Disponible por un coste adicional de [Inserta el precio, ej: 4,90€] al finalizar la compra. Esta opción incluye prioridad en la preparación del almacén y seguro contra pérdida, robo o daños durante el tránsito.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos realizados en PeloCero pasan por un riguroso proceso de control de calidad, embalaje seguro y despacho.

  • El tiempo de procesamiento estándar es de [1 a 3] días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos locales/nacionales).

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado al transportista, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de envío con su número de seguimiento.

4. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado de nuestros almacenes (no desde el momento en que se realiza la compra).

  • Envío Estándar (Gratis): Entre [7 y 12] días hábiles.

  • Envío Exprés Asegurado: Entre [5 y 9] días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Aunque el 95% de nuestros pedidos se entregan dentro de estos plazos, situaciones excepcionales (alta demanda en Black Friday/Navidad, huelgas de transporte, controles aduaneros o condiciones climáticas adversas) pueden causar ligeros retrasos ajenos a nuestro control.

5. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Para su tranquilidad, todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento (Tracking Number). Puede rastrear el estado de su paquete en cualquier momento visitando la página "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web (disponible en el menú principal y en el pie de página), introduciendo su número de pedido y su correo electrónico, o el número de seguimiento proporcionado. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista tras recibir el correo de confirmación.

6. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago sea 100% correcta y completa (incluyendo piso, puerta, código postal exacto, etc.).

  • Si detecta un error en su dirección, contáctenos inmediatamente a contacto@pelocero.com en un plazo máximo de 12 horas tras la compra. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea procesado.

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque el transportista no pudo localizar al destinatario tras varios intentos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.

7. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

PeloCero no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si la empresa de transporte confirma mediante el número de seguimiento que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente. Si se encuentra en esta situación, le recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte local o revisar con vecinos/conserjes. Excepción: Si el cliente contrató el "Envío Exprés Asegurado" durante el pago, PeloCero se compromete a reenviar un nuevo producto sin coste adicional tras realizar la investigación pertinente con el transportista (proceso que puede tardar hasta 14 días hábiles).

8. CONTACTO

Si su pedido ha superado el tiempo estimado de entrega o si tiene alguna duda sobre esta política, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

  • Correo electrónico: contacto@pelocero.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.